Integraciones Dos4siete
Centralita en Microsoft TeamsLa conversación con el cliente, donde ya trabaja tu equipo
Si Teams es parte de vuestro día a día, la telefonía puede acercarse a ese mismo entorno. Revisamos cómo integrar llamadas y colaboración para reducir cambios de herramienta sin perder de vista a quien necesita atención.
01 / Tu atención, conectada
Una llamada. Un equipo. Un siguiente paso.
Acerca la telefonía al entorno donde ya colaboráis. Diseñamos el recorrido completo: cómo llega la llamada, quién la atiende y cómo continúa.
Atender: Tu llamada, en tu espacio de trabajo.
Atiende la telefonía de tu empresa desde Teams, en el ordenador o el móvil, con las licencias y la conexión adecuadas.
- Llamada entrante: Número de empresa
- Microsoft Teams: Llamada de empresa
- Tu espacio de trabajo: Conversación y colaboración
La herramienta acompaña tu forma de atender.
Requiere Teams Phone y telefonía externa configurada.
Coordinar: Cada llamada encuentra su camino.
Horarios, menús y colas organizan la atención. Antes del relevo, el equipo comprueba quién puede continuar la conversación.
- Horario de atención: La primera decisión
- Menú o motivo: Orientar la consulta
- Equipo o cola: Comprobar disponibilidad antes del relevo
Fuera de horario o sin respuesta: Espera, desvío o seguimiento, según configuración.
Definimos el recorrido según tu organización.
Las reglas y destinos se acuerdan con tu empresa.
Continuar: Lo hablado prepara lo que sigue.
Cuando se habilitan, la transcripción y el resumen ayudan a recuperar el contexto. Una persona revisa la información y concreta el siguiente paso.
- Extracto de la conversación: «Necesitamos revisar cómo atendemos las llamadas.»
- Borrador de resumen: Necesidad: revisar la atención telefónica.
- Revisión humana: Confirmar contexto, responsable y próximo paso.
La automatización prepara. Tu equipo decide.
Transcripción, resumen e IA son opcionales, según licencia y configuración. No se incluyen por defecto.
La conversación, conectada.Microsoft Teams01 / Atender
Tu llamada, en tu espacio de trabajo.
Atiende la telefonía de tu empresa desde Teams, en el ordenador o el móvil, con las licencias y la conexión adecuadas.
La herramienta acompaña tu forma de atender.
Microsoft Teams
La conversación, conectada.Microsoft Teams02 / Coordinar
Cada llamada encuentra su camino.
Horarios, menús y colas organizan la atención. Antes del relevo, el equipo comprueba quién puede continuar la conversación.
Definimos el recorrido según tu organización.
La primera decisión
Orientar la consulta
Comprobar disponibilidad antes del relevo
Espera, desvío o seguimiento, según configuración.
La conversación, conectada.Microsoft Teams03 / Continuar
Lo hablado prepara lo que sigue.
Cuando se habilitan, la transcripción y el resumen ayudan a recuperar el contexto. Una persona revisa la información y concreta el siguiente paso.
La automatización prepara. Tu equipo decide.
«Necesitamos revisar cómo atendemos las llamadas.»
Necesidad: revisar la atención telefónica.
Confirmar contexto, responsable y próximo paso.
Así trabajamos
Método 4S.
Integrar con criterio y acompañar el cambio
Comprendemos cómo colabora tu equipo, reducimos fricción y planificamos la integración adecuada. La formación y el acompañamiento forman parte de cómo abordamos el cambio.
Sentir
Entender cómo colabora tu equipo y cómo atiende hoy.
Simplificar
Elegir qué tiene sentido reunir en el mismo entorno.
Solucionar
Diseñar la conexión y probar el recorrido acordado.
Servir
Acompañar al equipo en el uso y en los ajustes.
Primero entendemos. Después conectamos.
Conectemos Teams con tu atención
Cuéntanos cómo colaboráis y qué necesitáis mejorar en las llamadas.
Hablemos de tu telefonía en TeamsAsí trabajamos: Método 4S Diagnóstico 1S Empezamos por escucharte