Dos4siete Chatbot · WhatsApp
Más capacidad para conversar. La misma forma de cuidar a tus clientes.
Tus clientes escriben por WhatsApp. Un chatbot puede ordenar las consultas, responder a lo habitual y preparar el contexto para que tu equipo continúe cuando haga falta una persona.
Lo diseñamos a partir de cómo atiendes a tus clientes.
Detrás de cada mensaje, alguien.
01 / Consultas con un siguiente paso
Del primer mensaje al interés real
Recoge qué busca la persona y las preguntas que necesita tu equipo comercial antes de continuar la conversación. Una respuesta útil es el primer paso; no una garantía de venta.
Entender: Una pregunta abre la conversación.
El agente se identifica y escucha el motivo de la consulta antes de orientar.
WhatsApp. Asistente virtual: Hola, soy el asistente virtual. ¿Qué necesitas para tu empresa?
Persona: Busco una solución para atender los mensajes de mi negocio.
- Necesidad: atención de mensajes.
Sabemos qué necesita.
Concretar: El contexto se construye, mensaje a mensaje.
Preguntamos solo lo necesario para que el equipo pueda continuar con una idea más clara.
WhatsApp. Asistente virtual: ¿Qué te gustaría mejorar en esa atención?
Persona: Somos un equipo pequeño y queremos ordenar las consultas que llegan fuera de horario.
- Necesidad: atención de mensajes.
- Contexto: equipo pequeño, consultas fuera de horario.
Entendemos su situación.
Acompañar: La conversación prepara un siguiente paso.
La solicitud queda planteada para que una persona revise qué solución puede encajar.
WhatsApp. Asistente virtual: El equipo puede revisar contigo cómo organizar esas consultas. Dejo el contexto preparado para continuar.
Continuidad humana: La propuesta y el momento de contacto siguen pendientes de acordar con una persona.
- Necesidad: atención de mensajes.
- Contexto: equipo pequeño, consultas fuera de horario.
- Siguiente paso: revisión con el equipo.
El equipo puede continuar.
Cada mensaje aporta algo.WhatsApp01 / Entender
Una pregunta abre la conversación.
El agente se identifica y escucha el motivo de la consulta antes de orientar.
Escuchar antes de proponer.
Hola, soy el asistente virtual. ¿Qué necesitas para tu empresa?
9:41Busco una solución para atender los mensajes de mi negocio.
9:42 ✓✓- Necesidad: atención de mensajes.
Cada mensaje aporta algo.WhatsApp02 / Concretar
El contexto se construye, mensaje a mensaje.
Preguntamos solo lo necesario para que el equipo pueda continuar con una idea más clara.
Preguntar con sentido.
¿Qué te gustaría mejorar en esa atención?
9:41Somos un equipo pequeño y queremos ordenar las consultas que llegan fuera de horario.
9:42 ✓✓- Necesidad: atención de mensajes.
- Contexto: equipo pequeño, consultas fuera de horario.
Cada mensaje aporta algo.WhatsApp03 / Acompañar
La conversación prepara un siguiente paso.
La solicitud queda planteada para que una persona revise qué solución puede encajar.
Las personas dan continuidad.
El equipo puede revisar contigo cómo organizar esas consultas. Dejo el contexto preparado para continuar.
9:41La propuesta y el momento de contacto siguen pendientes de acordar con una persona.
- Necesidad: atención de mensajes.
- Contexto: equipo pequeño, consultas fuera de horario.
- Siguiente paso: revisión con el equipo.
02 / La conversación sigue
Que el interés no se quede en un mensaje.
Recoge las consultas cuando tu equipo no está y deja el contexto preparado para retomar la conversación.
Atiende lo habitual.
Una respuesta prevista cuando encaja. Una consulta recogida cuando hace falta tu equipo.
Da paso a una persona.
La necesidad y el contexto, a mano. Tu equipo acuerda quién continúa y cuál es el siguiente paso.
Quiero información para mi empresa.
Soy el asistente virtual. Ahora el equipo no está disponible. Cuéntame qué necesitas y dejamos la consulta preparada.
El relevo hacia herramientas como Zoho u Odoo se define según las herramientas y la configuración de tu empresa.
Qué ocurre fuera de horario
Recibe consultas fuera de horario
Responde las consultas previstas y recoge las que necesitan a una persona, explicando el horario y el siguiente paso.
Las gestiones y los plazos siguen sujetos al recorrido acordado.
Consulta prevista
Orientar con información acordada.
Una respuesta preparada puede explicar el proceso sin dar por resuelta una gestión.
¿Qué necesitáis para revisar mi consulta?
Cuéntanos el motivo de tu consulta y qué necesitas resolver. Una persona revisará lo que requiera atención del equipo.
- Respuesta basada en un recorrido definido.
- Sin confirmar gestiones ni plazos no acordados.
Necesita al equipo
Explicar con claridad qué queda pendiente.
Si hace falta una persona, el flujo lo indica y recoge el contexto para continuar cuando corresponda.
Necesito que una persona revise mi caso.
Ahora el equipo no está disponible. Puedes explicar aquí qué necesitas; la solicitud quedará pendiente de revisión durante su horario de atención.
- Solicitud pendiente, no caso resuelto.
- Horario y disponibilidad a definir con tu empresa.
Qué información acompaña al equipo
El siguiente paso, preparado
Entrega al equipo el motivo, el contexto y la acción pendiente. Relaciona la solicitud con su responsable y con Zoho CRM u Odoo cuando la integración lo permita. El alcance depende de las herramientas y la configuración.
Solicitud pendiente de revisión.
Solicitud
Recoger lo que importa.
La necesidad de la persona es el punto de partida. No hace falta pedir datos que no ayuden a entenderla.
- Canal de ejemplo: WhatsApp.
- Motivo: organizar la atención de mensajes.
- Objetivo: dar continuidad fuera de horario.
Contexto
Preparar una lectura compartida.
Un resumen revisable reúne lo dicho y separa los datos conocidos de lo que falta por aclarar.
- Equipo: pequeño, según la conversación.
- Necesidad indicada: ordenar consultas fuera de horario.
- Por concretar: volumen, proceso y herramientas.
Equipo
Dar continuidad con criterio humano.
Definimos quién recibe la solicitud y dónde la revisa. El registro depende de las herramientas y la integración acordadas.
- Destino propuesto: equipo de atención.
- Acción: revisar necesidades y acordar el siguiente paso.
- Estado de ejemplo: pendiente de revisión.
Cómo lo diseñamos: Método 4S
Primero las personas. Después, el flujo.
Sentir · Simplificar · Solucionar · Servir. Escuchamos cómo atiendes, quitamos pasos innecesarios y diseñamos la automatización adecuada. Acompañamos su uso para ajustar respuestas y recorridos a lo que sucede de verdad.
Sentir
Escuchar a tus clientes y a las personas que les atienden.
Simplificar
Pedir lo necesario y quitar pasos que no aportan.
Solucionar
Definir respuestas, límites y momentos de relevo.
Servir
Acompañar el uso y revisar el recorrido contigo.