01 / Situación
¿Alguna vez te has sentido abandonado como cliente?
Dejas tu número. Pasa el día y nadie te devuelve la llamada. Sigues esperando, sin saber si alguien ha tomado nota.
Llamada perdida
Una persona sigue esperando
Lleva más lejos el alma de tu PYME.
El médico de las telecomunicaciones para PYMES.
Más clientes. Mejor escuchados. Mejor atendidos.
Primero las personas. Después, la tecnología.
01 / Ponte en su lugar
A nadie le gusta sentirse así.
Piensa en la última vez que llamaste a una empresa y te quedaste esperando una respuesta.
02 / Situación
¿Has tenido que contar lo mismo tres veces?
Te pasan con otra persona y vuelves a empezar. Ya lo has explicado todo, pero sientes que nadie te ha escuchado.
La misma historia
Volver a empezar. Otra vez.
03 / Situación
¿Has sentido que nadie se hacía cargo?
«Eso lo lleva otro departamento». Vuelves a llamar, vuelves a esperar. Necesitas una respuesta y acabas persiguiéndola tú.
Sin una respuesta
Alguien tiene que hacerse cargo
Conversaciones que hacen avanzar.
01 / Atención al cliente
La tranquilidad de sentirse escuchado.
La consulta llega a quien puede ayudar, con el contexto para continuar.
Hablemos de tu atención al clientePrimera conversación · Diagnóstico 1S
Explorar la solución
Detrás de cada consulta, una persona.Que se sienta escuchada.
Según la configuración acordada.
02 / Ventas
La confianza empieza al conversar.
Entender el interés de cada persona y acordar juntos el siguiente paso.
Hablemos de tus ventasPrimera conversación · Diagnóstico 1S
Explorar la solución
Al otro lado, una persona.La siguiente conversación empieza escuchando.
Según la configuración acordada.
03 / Soporte
Saber que alguien sigue contigo.
Recoger la incidencia, dar continuidad y explicar qué sucede después.
Hablemos de tu soportePrimera conversación · Diagnóstico 1S
Explorar la solución
Detrás de cada incidenciaAlguien que necesita seguir trabajando.
Según la configuración acordada.
01 / 03
Ver el ejemplo
Ejemplos de Callbot
Atención / Encontrar a quien puede ayudar
Una consulta.
Un camino para continuar.
Una persona llama a su asesoría. Puede pedir a alguien, mencionar un área o explicar qué necesita.
Recepción de asesoría
01 / 05Primero, entender a quien llama.
Una persona necesita contactar con su asesoría. El ejemplo empieza recogiendo qué quiere consultar y a quién busca.
02 / 05
Un nombre, un área o un asunto.
Puede pedir a alguien por su nombre, mencionar un departamento o explicar el asunto. Cada opción ayuda a identificar el destino.
03 / 05
El destino depende de las reglas.
El nombre, el área o el asunto se relacionan con el mapa acordado. Si la petición no está clara, hace falta aclararla antes de continuar.
04 / 05
Dar paso a quien corresponde.
El ejemplo representa la derivación a la persona o al grupo identificado. El recorrido depende de la centralita y de la configuración acordada.
05 / 05
El equipo puede continuar.
La persona del equipo retoma la consulta cuando puede atenderla. Identificar y derivar no garantiza una respuesta ni una consulta resuelta.
Interés en formación
Interés por un curso
«Quiero información sobre un curso.»
Recoger la consulta
«Me gustaría conocer la modalidad y las fechas.»
Contexto preparado
Interés y duda recogidos para el equipo comercial. Atención pendiente.
Asistencia técnica industrial
01 / 05Una máquina necesita atención.
Una persona llama para comunicar una avería. El ejemplo recoge lo que cuenta sin atribuirle un diagnóstico automático.
02 / 05
Identificar el equipo y el síntoma.
Se recogen marca, modelo, fabricante y el fallo comunicado. Estos datos ayudan al equipo técnico a revisar la solicitud.
03 / 05
Saber cómo contactar.
La solicitud reúne la empresa, la persona de contacto, su email y su móvil para que el equipo pueda continuar.
04 / 05
Una solicitud por correo para el equipo.
La información se reúne en una solicitud por correo destinada al equipo de asistencia técnica. La atención queda pendiente de revisión.
05 / 05
La revisión queda en manos del equipo.
El equipo técnico atiende sus tickets según la prioridad y criticidad de cada caso. Revisar la solicitud permite decidir cómo continuar.
01 / 05
Así conectamos la conversación
Continuidad / Telefonía + tus herramientas
Que tu cliente no tenga que empezar de cero.
Conectamos la telefonía con tus herramientas de trabajo para que tu equipo pueda consultar quién llama, qué se habló y cuál es el siguiente paso. Revisamos contigo qué información necesita compartir cada persona.
Ver integracionesTrabajamos con
Reconocer a quien llama. Retomar su consulta. Acordar el siguiente paso.
El alcance se define según tu configuración.03 / La experiencia, en primera persona
Ahora, que te lo
cuenten ellos.
Qué necesitaban, qué cambió y cómo se han sentido acompañados. Contado por las personas que lo viven en su empresa.
Todas las experiencias
Escuchar su experienciaGrupo Quero
Medir para atender mejor
Bella de Sales
Escuchar su experienciaBuy & Hold
Oficinas y herramientas conectadas
Antonio Aspas
Escuchar su experienciaDiesel Parts
Un equipo disponible
Elia Carrasco
Escuchar su experienciaDeyco Consulting
Saber quién está al otro lado
Vicente Verdeguer
Escuchar su experienciaGrupo Secure
Conexión también fuera de la oficina
José Luis Córdoba
Escuchar su experienciaDiesel Parts
Telefonía a su medida
Jose Carrasco
Escuchar su experienciaGrupo Quero
Un equipo conectado, esté donde esté
Diego Díaz
Escuchar su experienciaSeroca Informática
Cada equipo, centrado en su trabajo
Alberto Bravo04 / Así cuidamos tus comunicaciones
Comprender antes de prescribir.
Empezamos con el Diagnóstico 1S: en la primera reunión queremos comprender cómo te sientes y qué problemas tienes para entender qué solución podemos ofrecerte. Escuchamos sin dar nada por supuesto, antes de recomendar un cambio.
Así trabajamos
Método 4S.
Todo el Método 4S busca soluciones. Empezamos por comprender; después simplificamos, resolvemos y acompañamos. El Diagnóstico 1S es el inicio, no una solución ya implantada.
Sentir
Escuchar a tus personas y entender qué necesitan tus clientes.
Simplificar
Reducir pasos y tareas repetidas antes de añadir herramientas.
Solucionar
Elegir la combinación de procesos y tecnología que responde a tu caso.
Servir
Acompañarte y cuidar el resultado cuando la solución está en marcha.
Lo que recuerdan de trabajar con nosotros
Escuchar. Acompañar. Estar ahí.
Reseñas en GoogleDos4siete (nueva pestaña)
AlbertoReseña en Google ·
Siempre recomiendo a Rubén y a esta empresa porque prestan un servicio necesario para todos los que tenemos negocios: la atención personalizada…
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Siempre recomiendo a Rubén y a esta empresa porque prestan un servicio necesario para todos los que tenemos negocios: la atención personalizada a nuestros clientes y su satisfacción gracias al buen uso de las telecomunicaciones.
Maria PorteroReseña en Google ·
Ver en Google: Maria Portero (nueva pestaña)Te escuchan y te entienden y te asesoran con la telefonía que necesitas. Te acompañan en todo momento. La verdad es que siempre están pendiente de ti.
Nacho RodrigoReseña en Google ·
La integración de centralita con Teams que hace dos4siete sirve para que tengamos el CRM totalmente actualizado con todas las conversaciones que…
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La integración de centralita con Teams que hace dos4siete sirve para que tengamos el CRM totalmente actualizado con todas las conversaciones que se han realizado desde el departamento comercial y de customer success
Luis Martin GonzalezReseña en Google ·
Ver en Google: Luis Martin Gonzalez (nueva pestaña)Gran profesional comprometido con el cliente, para que no pierda ni una llamada y así como organizar todo el sistema de centralitas y demás...
Puri MartínezReseña en Google ·
Ver en Google: Puri Martínez (nueva pestaña)Muy buen servicio. Atención de 10 y son buenos profesionales. Dar con ellos ha sido un acierto total.
Francisco SilvaReseña en Google ·
Ver en Google: Francisco Silva (nueva pestaña)Excelentes profesionales, siempre atentos a las necesidades de los clientes. Recomendados al 100%.
Erika Ebuera ErimoReseña en Google ·
Dos4siete es una empresa MAGNÍFICA. Desde que estamos con ellos todas nuestras llamadas están más organizadas y controladas. La centralita…
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Dos4siete es una empresa MAGNÍFICA. Desde que estamos con ellos todas nuestras llamadas están más organizadas y controladas. La centralita virtual funciona a la perfección, no podemos estar más contentos del resultado. ¡100% recomendable!
Vero ArribasReseña en Google ·
Ver en Google: Vero Arribas (nueva pestaña)Muy buena asesoría de parte de Rubén. Y la atención cuando tenemos dudas o algún imprevisto es inmediata. Muy contentas con el servicio
CAMILA GOMEZ HERREROReseña en Google ·
Ver en Google: CAMILA GOMEZ HERRERO (nueva pestaña)Servicio excelente por parte de Daniel, rápido y eficiente. Un 10¡
El siguiente paso / Hablemos de tu empresa
Revisar no significa cambiar lo que funciona.
Puede que convenga mantener lo que funciona, ajustar una parte o plantear una solución nueva. Con esa claridad, tú decides si avanzar.
Quiero saber qué podría mejorar