Hablemos de tu PYME Dos4siete · Otras integraciones
Una llamada por un lado, un mensaje por otro y una tarea que nadie encuentra. Antes de conectar sistemas, revisamos qué información necesita circular y para quién.
Diseñamos integraciones alrededor de esa forma de trabajar: menos pasos innecesarios y más continuidad entre conversación y acción.
01 / Tus herramientas, en contexto
Tus herramientas, conectadas.
Trabajamos con Zoho y Odoo y revisamos otros entornos según tu proceso. La compatibilidad y el alcance se validan en cada caso.
Colaboración01Acercar la telefonía al espacio donde colabora tu equipo. Revisamos cómo realizar y recibir llamadas dentro de vuestra configuración de Teams.
Un espacio de trabajo compartido, con la atención como punto de partida.
Relación con clientes02Relacionar la conversación con la información del cliente y su seguimiento. Estudiamos qué datos y acciones necesita el equipo en vuestro entorno de Salesforce.
La conversación y la relación con el cliente se estudian juntas.
Seguimiento comercial03Conectar contactos, llamadas e historial para que la siguiente conversación tenga contexto.
La información útil no debería terminar cuando acaba la llamada.
Dar continuidad a la atención entre los canales que realmente utiliza tu empresa. Definimos qué conversaciones deben relacionarse, quién las atiende y cómo evitar que una solicitud quede sin responsable.
El cambio de canal necesita conservar el sentido de la consulta.
Trabajo comercial05Revisar cómo acercar la actividad telefónica al seguimiento comercial y reducir pasos manuales en el trabajo con los contactos.
El seguimiento comercial empieza por entender lo que se ha hablado.
Estudiar la relación entre la base de contactos, las llamadas y el proceso de seguimiento del equipo. El objetivo y la configuración determinan el tipo de conexión adecuado.
La base de contactos necesita un proceso claro para convertirse en atención.
Información para decidir07Definir qué información de comunicaciones ayuda a decidir y cómo hacerla disponible para su análisis. Una cifra es útil cuando se conoce su origen y qué significa para el trabajo.
Primero acordamos la pregunta. Después, la información que puede responderla.
Gestión y operación08Acercar las llamadas a los contactos y gestiones que ya forman parte de vuestra operación.
La conversación se pone en relación con una gestión concreta del equipo.
Revisamos APIs, permisos y datos disponibles. El diseño incluye qué ocurre si la conexión falla y cómo continúa el trabajo.
Conectar lo que mejora el trabajo.
Definimos qué proceso necesita continuidad y qué dato aporta valor en cada paso. No se trata de copiar toda la información de una aplicación a otra.
Dar acceso con un alcance definido.
Revisamos interfaces, autenticación, permisos y límites antes de concretar la conexión. La disponibilidad de una API no garantiza todas las acciones.
Prever también lo que puede fallar.
Acordamos cómo detectar una incidencia, evitar trabajo duplicado y avisar a quien debe continuar. La atención necesita una alternativa cuando la conexión no responde.
Define qué información debe circular, para quién y con qué propósito. Revisamos la viabilidad en vuestro entorno.
Todo empieza por escuchar a alguien.
Una persona explica lo que necesita. Ese motivo debe orientar la información que se recoge, no al revés.
Necesito que reviséis una solicitud que ya os comenté.
Lo importante acompaña a la conversación.
El equipo consulta lo que ya conoce y confirma qué información hace falta para continuar, según los permisos y herramientas disponibles.
Vamos a comprobar el contexto antes de pedirte más información.
La conexión termina en una persona.
El seguimiento necesita un responsable y un próximo paso claro. Conectar sistemas debe ayudar a cuidar ese relevo.
Dejamos el motivo preparado para que el equipo continúe la atención.
Así trabajamos
Antes de añadir una integración, entendemos qué funciona y qué necesita tu equipo. Revisar no significa cambiarlo todo.
Escuchamos cómo atendéis y qué contexto necesita cada persona.
Quitamos pasos repetidos y acordamos qué información debe circular.
Definimos la conexión viable, con su alcance y permisos.
Acompañamos el uso y revisamos qué conviene ajustar.
Primero entendemos. Después conectamos.
Cuéntanos qué proceso quieres mejorar y con qué herramientas trabajas.
Hablemos de tus herramientasAsí trabajamos: Método 4S Diagnóstico 1S Empezamos por escucharte