Hablemos de tu PYME Industria
Un pedido, una consulta técnica o una incidencia necesitan llegar a quien puede actuar. Diseñamos las comunicaciones para acompañar la operación y dar contexto a las personas que la sostienen.
En su propia voz
Ver su experiencia ↗Bella de Sales · Coordinadora de Atención al Cliente y Servicio Técnico
Explica cómo pasaron de no disponer de medición de llamadas a conocer qué ocurría en atención al cliente. El proyecto se extendió a otros departamentos y equipos internacionales.
Ver su experiencia ↗Elia Carrasco · Gerente general
Llegaron por recomendación de su proveedor informático. Destaca la búsqueda de una solución adaptada a sus necesidades y la disponibilidad del equipo ante incidencias.
Para cuando quieras profundizar
Consulta los ejemplos y las condiciones sin perder el hilo.
Un pedido, una consulta técnica o una incidencia necesitan llegar a quien puede actuar. Diseñamos las comunicaciones para acompañar la operación y dar contexto a las personas que la sostienen.
Hablemos de tu operaciónRecoge y clasifica la información necesaria antes de derivar, con revisión humana cuando haga falta.
Una referencia antes de transferir.
Recoge el pedido, el motivo de la consulta y un contacto para que administración pueda continuar.
La pregunta llega con contexto.
Identifica el equipo o producto y la duda antes de pasar la conversación al área técnica.
Primero entender qué está pasando.
Recoge lo que comunica la persona y deja que el equipo valore el impacto y el siguiente paso.
Define responsables y escalados según vuestros protocolos y cobertura. La automatización apoya el reparto; no garantiza la continuidad operativa.
Un responsable para cada situación.
Comprueba qué área puede atender y qué información necesita. La prioridad se acuerda con quienes conocen la operación.
Una cobertura definida de antemano.
Si existe una guardia acordada, el recorrido puede dirigirse a ella según los criterios establecidos. Si no existe, se informa del siguiente paso.
Que el relevo tenga una alternativa.
Define qué hacer si el primer destino no responde y cómo conservar la solicitud para su seguimiento.
Relaciona la solicitud con su seguimiento en Odoo o Zoho CRM cuando la configuración lo permita. Deja claro quién se hace cargo.
Un pedido. Una persona esperando respuesta.
La llamada permite entender qué necesita el cliente antes de buscar una solución.
Necesito confirmar la entrega de mi pedido de repuestos.
La información útil acompaña la consulta.
Revisamos qué datos pueden relacionarse con vuestro CRM o ERP, según sus posibilidades de integración.
Administración recibe el motivo y la referencia para revisar el pedido.
Un siguiente paso que alguien asume.
El equipo comprueba la información y acuerda cómo responder al cliente. Registrar una consulta no significa que esté resuelta.
El equipo revisará la entrega y confirmará la respuesta al cliente.
Así trabajamos
Escuchamos a los equipos, identificamos fricción y diseñamos las conexiones necesarias. Acompañamos su uso sin prometer que una herramienta elimina todos los fallos.
Escuchamos cómo atendéis a clientes, proveedores y compañeros en el día a día.
Reducimos transferencias innecesarias y preguntas que se repiten entre áreas.
Conectamos personas, recorridos y herramientas según lo que necesita vuestra operación.
Acompañamos el uso y revisamos con el equipo qué necesita mejorar.
Revisar no significa cambiarlo todo
Cuéntanos dónde se pierde información al recibir un pedido o una incidencia.
Hablemos de tu operaciónDiagnóstico 1S Empezamos por escucharte