Historias de clientes
Aislando el calor desde 1893. Conectando personas hoy.
Rubén Tarantino
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Ver en YouTube ↗Cómo Montero, fabricante vasco de aislamiento térmico industrial, integró su telefonía en Microsoft Teams para acercar a sus equipos en la oficina, la fábrica y desde casa.
Te llevas el ordenador a casa. Abres tus documentos, consultas el correo y hablas con tus compañeros por Teams. Cuando necesitas llamar a un cliente, ¿puedes trabajar con la misma facilidad?
El teléfono también tenía que poder salir de la oficina.
Esa era una de las necesidades de Montero FyE. La otra estaba en la fábrica, donde la cobertura telefónica complicaba la comunicación en algunas zonas.
Ekaitz del Río, del departamento de Sistemas, cuenta cómo abordaron ambos retos con dos4siete, aprovechando herramientas e infraestructura que ya formaban parte de su día a día.
Más de 130 años de industria y distintas formas de trabajar.
Montero es una empresa familiar vasca que fabrica productos de sellado y aislamiento térmico desde 1893. Sus soluciones se utilizan en sectores como la energía, la industria naval o la petroquímica.
En la oficina trabajan los equipos de compras, ventas, sistemas, administración y gerencia. En la fábrica, distintas secciones se ocupan de las líneas de producto. Comunicarse entre ellos forma parte de la actividad diaria.
Hasta entonces utilizaban teléfonos de sobremesa, inalámbricos y líneas móviles. Al alternar oficina y teletrabajo, llevarse también la telefonía de empresa resultaba más complicado.
La fábrica añadía otra dificultad: estaba en una zona apartada y la cobertura era limitada, especialmente en determinados espacios cerrados o aislados.
Parte de la solución ya estaba allí.
Montero utilizaba Microsoft Teams para el chat. El equipo conocía la herramienta y la tenía incorporada a su trabajo.
Integrar la telefonía empresarial en Teams permitía aprovechar esa familiaridad. Con un ordenador, auriculares y conexión a internet, los empleados podían realizar y recibir llamadas de trabajo desde distintos lugares.
Para quienes alternaban oficina y casa, eso facilitaba llevarse las llamadas con ellos.
En la fábrica, los puntos de acceso wifi ofrecían una alternativa en las zonas donde la cobertura telefónica convencional era más escasa. Las llamadas a través de esa conexión facilitaban la comunicación con producción.
El departamento comercial, por su parte, mantenía sus líneas móviles para responder a sus necesidades de movilidad.
Cada equipo necesitaba una forma de comunicarse que encajara con su trabajo.
Una solución adaptada a cada equipo
Cambia el lugar. La conversación continúa.
- 01Oficina
Telefonía integrada en Teams, una herramienta que el equipo ya conocía.
- 02Desde casa
Ordenador, auriculares e internet para atender llamadas de trabajo.
- 03Fábrica
Llamadas por wifi en zonas con cobertura telefónica limitada.
El equipo comercial conserva sus líneas móviles.
Cada entorno mantiene una forma de comunicarse acorde con su trabajo.
También había que llegar al departamento adecuado.
Poder llamar desde distintos lugares resolvía una parte del reto. También importaba organizar las llamadas que recibía Montero.
Ekaitz destaca que la comunicación de los clientes con cada departamento pasó a ser más directa. Las locuciones y la distribución de llamadas orientaban a quien contactaba hacia el equipo correspondiente.
La organización por áreas, grupos y colas facilitaba la gestión interna. Y el registro de llamadas aportaba más información para revisar la actividad.
Para el cliente, era más sencillo llegar a quien necesitaba. Para Montero, organizar y hacer seguimiento de sus comunicaciones resultaba más fácil.
Adaptarse a Montero formaba parte del proyecto.
La oficina, la fábrica y el equipo comercial tenían necesidades diferentes. Comprenderlas era esencial para decidir cómo debía funcionar la telefonía.
Al recordar el proyecto, Ekaitz destaca el trabajo mano a mano con dos4siete y la atención recibida desde el principio. También el soporte: saber que, cuando surge una duda o una dificultad, hay alguien dispuesto a ayudar.
Al explicar por qué recomendaría dos4siete, pone en valor:
«la facilidad de adaptación que habéis tenido con nosotros».
Sentir, Simplificar, Solucionar y Servir dan forma al Método 4S. En Montero, ese recorrido se traduce en conocer a cada equipo, aprovechar Teams y la wifi, adaptar la telefonía y acompañar después.
Para una empresa, ese enfoque significa contar con un interlocutor que conoce su forma de trabajar y adapta la solución a ella.
Tu equipo ya se mueve. ¿Tu telefonía lo acompaña?
En Montero, la mejora se nota en gestiones cotidianas: atender desde casa, contactar con una zona de producción por wifi u orientar una llamada al departamento correspondiente.
Piensa en el lugar o la situación donde a vuestro equipo le cuesta más comunicarse. Puede ser el teletrabajo, una nave o la coordinación entre sedes.
Diagnóstico 1S · Sentir
Empecemos por donde más os cuesta comunicaros.
En el Diagnóstico 1S escucharemos dónde trabajáis, cómo os comunicáis y qué dificultades encontráis. Queremos comprender qué necesita vuestro equipo y qué solución podemos ofreceros.
Deja tus datos y cuéntanos qué os gustaría mejorar. Contactaremos contigo para organizar esa primera conversación.
Quiero llevar mis llamadas a TeamsLas ideas viajan mejor acompañadas
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