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Cuando cada conversación cuenta: cómo Clusaga conectó telefonía, CRM y gestión en un mismo lugar
Cuando CRM, telefonía e información trabajan por separado, el equipo pierde contexto y control.
El Clúster Alimentario de Galicia, Clusaga, reúne a cerca de 200 empresas, universidades, centros tecnológicos y entidades de la cadena alimentaria gallega.
Su equipo gestiona cada día una amplia red de contactos y conversaciones.
Necesitaba reunir la información de esas conversaciones en una misma operativa.
Millennials Consulting y Dos4siete coordinaron sus especialidades para que Clusaga recibiera una sola solución.
La información de cada conversación, disponible en el CRM.
Cada llamada deja información sobre contactos, acuerdos y próximos pasos.
Cuando el CRM almacena una parte y la telefonía otra, el equipo tiene que reconstruir la historia de cada interacción.
¿Qué ha supuesto para Clusaga integrar Zoho CRM con la telefonía?
La implantación de Zoho CRM y su integración con la telefonía nos han permitido centralizar la información, disponer de una visión más completa de las interacciones con nuestro ecosistema y ganar consistencia en la gestión diaria.
Clusaga
El valor no está en sumar dos herramientas, sino en hacer que compartan información y contexto.
El equipo puede consultar una visión más completa de cada interacción.
Dos especialistas, una solución.
Cada partner asumió la parte que mejor conoce y coordinó su trabajo alrededor de Clusaga.
Una solución. Dos especialidades.
CRM + Comunicaciones + Atención + Ventas = Eficiencia
Millennials Consulting implantó y adaptó Zoho CRM.
Dos4siete Telecom integró la telefonía y las comunicaciones.
Clusaga recibió ambas especialidades dentro de un mismo proyecto.
Qué cambia al conectar CRM y telefonía.
El resultado de una integración se mide en lo que mejora cada día.
¿Cómo ha mejorado esta solución el trabajo diario del equipo?
Contar con una solución integrada facilita una organización más eficiente, mejora la coordinación interna y nos permite ofrecer un servicio más ágil y de mayor calidad a nuestras empresas asociadas y entidades colaboradoras.
Clusaga
Menos información dispersa, mejor coordinación y respuestas más ágiles.
Entender primero. Configurar después.
El reto no era activar más funciones de Zoho, sino adaptar el CRM a la forma de trabajar de Clusaga.
¿Cómo fue el acompañamiento de Millennials Consulting durante la implantación?
El equipo mostró una buena capacidad para comprender nuestras necesidades y adaptar la herramienta a la realidad de Clusaga, buscando siempre que la solución respondiera a nuestra forma de trabajar.
Clusaga
Millennials Consulting
Millennials Consulting adapta Zoho CRM a los procesos reales de cada organización.
La tecnología debe adaptarse a la organización, no al revés.
Integrar comunicaciones sin detener la actividad.
La integración debía completarse sin interrumpir llamadas, atención ni trabajo diario.
Dos4siete aplicó las cuatro fases del Método 4S.
1S
Situación
Entender cómo trabaja la organización y detectar necesidades, problemas y oportunidades.
2S
Solución
Configurar las comunicaciones adecuadas alrededor de la operativa real del cliente.
3S
Servicio
Implantar y coordinar el cambio minimizando el impacto sobre la actividad.
4S
Seguimiento
Acompañar después de la implantación y evolucionar la solución con la organización.
¿Qué destacaríais del trabajo de Dos4siete y del Método 4S?
Dos4siete comprendió rápidamente nuestras necesidades y plantearon una solución adaptada a nuestra forma de trabajar. La implantación se realizó de manera ágil, con una transición fluida y sin afectar a la operativa diaria.
Clusaga
El método puso la operativa de Clusaga por delante de la tecnología.
Especialistas que saben colaborar.
Ningún especialista tiene que resolverlo todo.
En los proyectos conectados, cada partner aporta su conocimiento y ambos coordinan el resultado.
Millennials Consulting aportó su experiencia en Zoho CRM.
Dos4siete Telecom aportó telefonía empresarial e integración de comunicaciones.
Clusaga recibió una sola solución y un proyecto coordinado.
El resultado, en palabras de Clusaga.
La experiencia de Clusaga permite valorar el resultado completo.
¿Cómo resumiríais la experiencia en una frase?
Nuestra experiencia ha sido muy positiva y recomendaríamos trabajar con ambos equipos.
Clusaga
“Ambos equipos” resume el proyecto.
Dos especialistas coordinados y una sola experiencia para Clusaga.
Sumamos comunicaciones a tu especialidad.
Cuando un proyecto de CRM, ERP o software incorpora comunicaciones, ambos sistemas deben compartir información.
Buscamos partners tecnológicos que quieran resolver esa conexión con nosotros.
Tú aportas tu especialidad. Dos4siete aporta las comunicaciones.
Si implantas CRM, ERP o software y tus clientes necesitan comunicaciones, podemos resolver esa parte contigo.
Tú mantienes la relación con el cliente y el control de tu área.
Nosotros aportamos comunicaciones, implantación y seguimiento.
Juntos entregamos una solución completa.
Tu especialidad y nuestras comunicaciones. Una solución mejor para el cliente.
¿Necesitas conectar CRM, software y comunicaciones en un proyecto?
El próximo caso de éxito podemos construirlo juntos.