¿Qué son y cómo funcionan los Chatbots en tu empresa? Conoce las características y sus beneficios

Los Chatbots, también conocidos como Bots conversacionales, se han convertido en herramientas digitales de gran relevancia en la atención al cliente. A través de canales populares como WhatsApp, Web Chat o Facebook Messenger, estos asistentes virtuales hacen uso de la inteligencia artificial (IA) para entablar conversaciones con los usuarios.

En este artículo, te brindaremos información y datos interesantes que necesitas conocer antes de implementar un ChatBot en tu empresa y para qué sirve. Prepárate para descubrir cómo esta tecnología puede transformar la forma en que interactúas con tus clientes y optimizar tus procesos de negocio (como lo haría un consultor experto en telecomunicaciones).

Un complemento importante en tu estrategia de Atención

• Abierto 24 horas: Los Chatbots en la atención al cliente pueden brindar atención las 24 horas del día, reduciendo costes operativos y mejorando la disponibilidad de atención de tu empresa.
• Automatizando lo rutinario: Libera tiempo valioso para tu equipo al dejar que estos bots gestionen tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en lo estratégico y en ofrecer una atención personalizada en momentos cruciales.
• Personalización basada en historial: Explora cómo los Chatbots utilizan la inteligencia artificial para personalizar interacciones. Ofreciendo respuestas y recomendaciones más relevantes basadas en las preferencias y datos históricos de los usuarios.

Características asombrosas de los Chatbots

• Aprendizaje Automático: Estos aprenden a medida que recopilan datos, volviéndose más efectivos con el tiempo y mejorando con cada interacción. Cuanto más aprenden de nosotros, más inteligentes y efectivos se vuelven.
• Accesibilidad Universal: Hacen que la información y los servicios sean más accesibles para personas con discapacidades auditivas o visuales. Botones de selección simple y audio bots hacen que la tecnología sea inclusiva para todos.
• Predicción y Análisis de Datos: La IA detrás de los Chatbots puede analizar enormes cantidades de datos, ayudando a las empresas a tomar decisiones más informadas. Esto significa que, las estrategias y operaciones se vuelven más eficientes y efectivas.
• Multilingüismo: Esta es una funcionalidad ideal para empresas con alcance global que quieran comunicarse en múltiples idiomas, eliminando barreras lingüísticas y permitiéndoles operar a nivel internacional.

Tipos de Chatbots ¿Cuál es el más adecuado para tu empresa?

La elección del chatbot adecuado depende de las necesidades y metas de cada empresa. Los tipos de Chatbots se dividen en tres principales categorías:

1. Chatbots con Variables Fijas (Nivel Básico): Ofrecen respuestas predefinidas para preguntas comunes. Son los Bots más “novatos” que utilizan respuestas predefinidas, basadas en palabras clave. No entienden el contexto ni responden preguntas fuera de su conjunto limitado de respuestas. Por ejemplo, en una empresa de viajes pueden proporcionar información sobre los paquetes vacacionales disponibles e incluso, podrá realizar una encuesta de satisfacción a clientes con preguntas cerradas.

2. Chatbots con Lista de Respuestas Fijas (Nivel Intermedio): Acceden a datos actualizados y responden a preguntas más detalladas, accediendo a API´s y bases de datos en línea, pero aún se basan en respuestas predefinidas. Por ejemplo, en una tienda online de calzado pueden responder preguntas sobre qué modelos hay, ficha de cada producto, precios y tallas disponibles para continuar con el proceso de compra. También, se podría aplicar a un proceso de agendamiento de citas en un hospital o clínica privada.

3. Chatbots GPT-3 (Nivel Avanzado): Utilizan la IA para comprender el lenguaje natural y el contexto de las preguntas. Ofrecen respuestas detalladas y personalizadas. Por ejemplo, en una empresa de electrodomésticos, pueden explicar las diferencias técnicas entre modelos y ayudar a elegir la mejor opción para el cliente interpretando sus peticiones. Incluso, si fuera necesaria una atención en varios idiomas, se podría mantener un hilo de conversación o una cierta argumentación; respondiendo al cliente en su lengua nativa.

El Futuro de los Chatbots

La tecnología de los Bots conversacionales avanza rápidamente. En el futuro, evolucionarán para proporcionar respuestas naturales y realizar tareas más complejas, como ayudar con problemas técnicos, gestionar proyectos y brindar asesoría médica. La interacción con la IA será más eficiente y cercana, transformando la forma en que nos comunicamos con la tecnología.

El equilibrio entre lo digital y lo humano

Aunque los Chatbots son una herramienta poderosa, que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y simplificando las tareas cotidianas, su objetivo principal es complementar la atención humana.

Es esencial comprender y recordar que, aunque la tecnología está avanzando rápidamente, un Chatbot no puede reemplazar aspectos humanos tan importantes como la atención cercana; la empatía, ni inteligencia emocional que un agente humano puede brindar.

Los agentes humanos marcan la diferencia en la experiencia del cliente. El equilibrio entre lo digital y lo humano sigue siendo esencial, para proporcionar experiencias de calidad y mantener relaciones duraderas con los clientes.

En Dos4siete te asesoramos de manera consultiva, para que tomes el control de tu negocio y, si nos necesitas, estamos siempre ahí. Déjanos tus datos a continuación (Nombre, Email, Telf. y Empresa) y reserva ya tu sesión personalizada a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.