Conoce qué estás haciendo
bien y qué podemos mejorar en tu Call Center
En Dos4siete contamos con un Equipo experto dispuesto a escucharte y asesorarte para implementar soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades reales de tu empresa. Si necesitas maximizar la productividad de tus agentes, elevar los niveles de satisfacción de tus clientes y contar con indicadores que apoyen la toma de decisiones, las funcionalidades avanzadas de Call Center Dos4siete son tu mejor opción, pues te permiten corregir en vivo las desviaciones:
Accede
a los indicadores de desempeño de tus agentes
Conoce
cuánto tiempo esperan en línea tus clientes
Audita
las llamadas para saber si los están atendiendo adecuadamente
Implementa
las acciones correctivas necesarias
SOFTWARE DE CALL CENTER
Supervisión
Asegura el éxito en tus llamadas elevando tus estándares de calidad y mejorando la atención a tus clientes por medio de la escucha de las grabaciones de llamadas.
Con la función de espía puedes supervisar las llamadas en tiempo real y gracias a la opción de susurro formar a tus agentes en línea.
Mueve a tus agentes de una cola a otra con un simple clic, gestionando de manera flexible el parking de llamadas y evitando así los elevados tiempos de espera para atender a tus clientes.
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Estadísticas
Evalúa el desempeño de tus empleados accediendo a información clave en vivo. Utiliza los informes, gráficos y estadísticas que más te interesen: distribución de llamadas por fecha, cola y agente, llamadas contestadas, llamadas perdidas, causas de desconexión y niveles de servicio, entre otros.
Accede en línea a tus reportes y recibe por email informes personalizados, en formatos Excel o PDF, con los indicadores de desempeño que necesitas para la toma de decisiones.
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Panel Web
Cuenta con una interfaz web de supervisión muy completa e intuitiva. Con tan sólo un clic configura tus campañas, colas de llamadas, agentes y colas.
Diseña guiones de la llamada, argumentarios de ventas y formularios por campaña, así puedes recoger información importante y observaciones por cada llamada, todo a través de un panel amigable.
Puedes disponer de distintos roles de usuario en una única herramienta.
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Marcador automático
Nuestro potente marcador realiza múltiples llamadas simultáneas de forma automatizada, poniendo en contacto a los operadores con tus futuros clientes. Carga tus bases de datos, automatiza llamadas y maximiza el rendimiento de tus campañas gracias a las potentes estrategias de marcación preview, progresiva y predictiva.
Es tu mejor aliado para realizar encuestas o campañas de productos, ya que te permite llamar automáticamente a una base de datos predeterminada y reproducir un mensaje pre grabado.
Puedes utilizarlo para hacer llamadas de recordatorio de pago, notificaciones, confirmaciones de cita o cualquier información relevante cuya comunicación tengas que masificar.
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Conectado a tus herramientas favoritas
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Soporte especializado
Con Dos4siete siempre cuentas con el respaldo de un Equipo Técnico especializado y comprometido con el éxito de tu negocio. Un valor diferenciador de nuestro servicio es que siempre cuentas con soporte y mantenimiento técnico personalizados.
Además, todos nuestros servicios tienen habilitados sensores de monitorización proactiva con alertas en tiempo real a nuestro Equipo de Soporte para brindar una atención post venta preventiva.
SOFTWARE DE CALL CENTER
Con Dos4siete haces tu día a día y el de tu equipo más fácil.
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Beneficios
Rentable
Ahorra tiempo y dinero mientras incrementas tus ingresos ejecutando acciones precisas ¡ataca los problemas de raíz! Esta competitiva solución te permitirá un mayor retorno de la inversión de diversas formas:
- A veces menos es más, con la medición e implementación de estrategias adecuadas descubrirás que no siempre la solución es contratar más personal.
- Rentabilizas la inversión en talento humano, dado que puedes controlar y gestionar mejor la actividad de los agentes.
- Estimula la recompra ejecutando estrategias de fidelización más efectivas.
- Ahorra dinero en costes por adquisición de equipos, mantenimiento y diversidad de proveedores.
Adaptable
Nuestras avanzadas soluciones para Call Centers se adaptan perfectamente tanto a tu proceso de negocio como a las necesidades del día a día de tu Equipo de trabajo, siendo totalmente escalables de acuerdo al ritmo de expansión de tu empresa.
Fácil
En Dos4Siete ofrecemos funcionalidades avanzadas cuyo uso es muy fácil e intuitivo. Además, cuentas con respaldo personalizado de nuestro Soporte, el cual está formado por un equipo técnico experto que siempre estará encantado de aclarar cualquier consulta o solicitud que se presente.
Seguro
Ahorra tiempo y dinero mientras incrementas tus ingresos ejecutando acciones precisas ¡ataca los problemas de raíz! Esta competitiva solución te permitirá un mayor retorno de la inversión de diversas formas:
Eficiente
Genera contactos exitosos incrementando tus ventas a la vez que tus operadores ocupan menos tiempo en llamadas. Mantén la satisfacción de tus clientes reduciendo los tiempos de espera mientras disminuye la curva de aprendizaje de tus operadores.
