Transforma la experiencia del cliente

Automatiza la atención de tus clientes las 24 horas del día parametrizando con un par de clics los Bots y funciones de Inteligencia Artificial (IA). Ofrece una atención proactiva con respuestas predefinidas, programa interacciones inteligentes con información útil sobre tu empresa y sistematiza los procesos más utilizados por tus clientes.

Nuestro poderoso marcador Omnicanal permite explotar, además de la marcación predictiva, marcación progresiva, preview y manual, todos los canales disponibles en la plataforma para maximizar la contactabilidad, ventas y fidelización de clientes.

Tus clientes deciden si prefieren esperar en línea o recibir una llamada tan pronto haya un agente disponible. Además, puedes configurar las llamadas para que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente y priorizar a tus clientes VIP.

La Aplicación Manager incluye un amigable entorno gráfico que te permite diseñar el flujo de tus conversaciones. Con solo arrastrar y soltar los componentes combina funcionalidades de enrutamiento de voz e IVR, ChatBot, Inteligencia Artificial con reconocimiento de voz, guiones de la llamada por campaña, consultas a bases de datos, conexión Rest API y desarrollo PHP.

Obtén datos exactos del desempeño de las operaciones de tus agentes, dispones de múltiples vistas de informes en tiempo real con más de 60 reportes históricos. Incluye monitorización en vivo, reportes históricos, Business Intelligence y encuestas de calidad editables con auditoría en línea. Además, cuentas con avanzados sistemas de análisis de voz (Speech Analytics) para obtener datos estadísticos y auditar los protocolos de atención por medio de las palabras clave encontradas en las conversaciones con clientes.

Esta innovadora solución de comunicaciones todo en uno te permitirá un mayor retorno de la inversión por las siguientes razones:

1. Cuentas con Soporte técnico especializado de forma gratuita.
2. Olvídate de las tareas rutinarias y repetitivas que pueda hacer una máquina mientras ahorras costes, ¡pues a partir de ahora las realizará un Bot!
3. Dispón de licencias Manager sin coste adicional, las cuales usarán tus Supervisores/as y Personal técnico.
   Ahorra dinero en costes de adquisición de equipos, mantenimiento y diversidad de proveedores.
4. Vendes más gracias al marcador omnicanal y las herramientas avanzadas de inteligencia artificial.

La solución omnicanal es sumamente adaptable a tu entorno empresarial gracias a las integraciones API, también se adapta a tus clientes siendo flexible en los canales de comunicación que estos prefieran: WhatsApp, sms, redes sociales y mucho más, en los cuales podrás activar Bots y otras herramientas de AI.

Esta solución es fácil para tus agentes y para tus clientes. Desde la configuración inicial hasta las actividades del día a día son sencillas gracias a una interfaz completa y amigable que simplifica la presencia digital controlando todo desde un solo escritorio. Por otra parte, tus clientes podrán comunicarse fácilmente por los canales de su preferencia y con funcionalidades de Inteligencia Artificial podrán seguir procesos sencillos y efectivos para resolver sus necesidades.

Sabemos que tu información y la de tus clientes es muy valiosa. Nuestra Solución Omnicanal te permite recolectar información clave que debe estar protegida, por ello ofrecemos a nuestros clientes altos estándares de calidad y seguridad basados en las normativas ISO, PCI y SOC3.

1. Con la diagramación de estrategias a tu medida enfocas la actividad de los agentes a aquellas funciones que verdaderamente aportan valor a tu negocio y clientes.
2. Las encuestas de satisfacción con speech analytics te dan información útil para elevar de manera constante tus estándares de calidad.
3. Haz más eficiente la supervisión de tu equipo accediendo a informes personalizados con indicadores de desempeño.
4. Ofrece más soluciones a tus clientes en el primer contacto utilizando la función de enrutamiento.