SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Funcionalidades
Omnicanalidad
Integra todos los canales de contacto (Whatsapp, Web Chat, Facebook, email, Twitter, Instagram, llamadas, Videollamadas y Telegram, entre otros) generando mayor aceptación entre tus clientes y mejorando la experiencia de usuario. Tus operadores pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneas, accediendo a toda la información a través de una interfaz unificada y teniendo una visibilidad 360º del historial de tus clientes.
Chatbots y Callbots (AI)
Automatiza la atención de tus clientes las 24 horas del día parametrizando con un par de clics los Bots y funciones de Inteligencia Artificial (IA). Ofrece una atención proactiva con respuestas predefinidas, programa interacciones inteligentes con información útil sobre tu empresa y sistematiza los procesos más utilizados por tus clientes.
Marcador inteligente Omnicanal
Nuestro poderoso marcador Omnicanal permite explotar, además de la marcación predictiva, marcación progresiva, preview y manual, todos los canales disponibles en la plataforma para maximizar la contactabilidad, ventas y fidelización de clientes.
Enrutamiento inteligente
Tus clientes deciden si prefieren esperar en línea o recibir una llamada tan pronto haya un agente disponible. Además, puedes configurar las llamadas para que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente y priorizar a tus clientes VIP.
Diagram studio
La Aplicación Manager incluye un amigable entorno gráfico que te permite diseñar el flujo de tus conversaciones. Con solo arrastrar y soltar los componentes combina funcionalidades de enrutamiento de voz e IVR, ChatBot, Inteligencia Artificial con reconocimiento de voz, guiones de la llamada por campaña, consultas a bases de datos, conexión Rest API y desarrollo PHP.
Calidad y reportes
Obtén datos exactos del desempeño de las operaciones de tus agentes, dispones de múltiples vistas de informes en tiempo real con más de 60 reportes históricos. Incluye monitorización en vivo, reportes históricos, Business Intelligence y encuestas de calidad editables con auditoría en línea. Además, cuentas con avanzados sistemas de análisis de voz (Speech Analytics) para obtener datos estadísticos y auditar los protocolos de atención por medio de las palabras clave encontradas en las conversaciones con clientes.
SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Conectado a tus herramientas favoritas
SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Beneficios
Rentable
Esta innovadora solución de comunicaciones todo en uno te permitirá un mayor retorno de la inversión por las siguientes razones:
- Cuentas con Soporte técnico especializado de forma gratuita.
- Olvídate de las tareas rutinarias y repetitivas que pueda hacer una máquina mientras ahorras costes, ¡pues a partir de ahora las realizará un Bot!
- Dispón de licencias Manager sin coste adicional, las cuales usarán tus Supervisores/as y Personal técnico.
Ahorra dinero en costes de adquisición de equipos, mantenimiento y diversidad de proveedores. - Vendes más gracias al marcador omnicanal y las herramientas avanzadas de inteligencia artificial.
Adaptable
La solución omnicanal es sumamente adaptable a tu entorno empresarial gracias a las integraciones API, también se adapta a tus clientes siendo flexible en los canales de comunicación que estos prefieran: WhatsApp, sms, redes sociales y mucho más, en los cuales podrás activar Bots y otras herramientas de AI.
Fácil
Esta solución es fácil para tus agentes y para tus clientes. Desde la configuración inicial hasta las actividades del día a día son sencillas gracias a una interfaz completa y amigable que simplifica la presencia digital controlando todo desde un solo escritorio. Por otra parte, tus clientes podrán comunicarse fácilmente por los canales de su preferencia y con funcionalidades de Inteligencia Artificial podrán seguir procesos sencillos y efectivos para resolver sus necesidades.
Seguro
Sabemos que tu información y la de tus clientes es muy valiosa. Nuestra Solución Omnicanal te permite recolectar información clave que debe estar protegida, por ello ofrecemos a nuestros clientes altos estándares de calidad y seguridad basados en las normativas ISO, PCI y SOC3.
Eficiente
- Con la diagramación de estrategias a tu medida enfocas la actividad de los agentes a aquellas funciones que verdaderamente aportan valor a tu negocio y clientes.
- Las encuestas de satisfacción con speech analytics te dan información útil para elevar de manera constante tus estándares de calidad.
- Haz más eficiente la supervisión de tu equipo accediendo a informes personalizados con indicadores de desempeño.
- Ofrece más soluciones a tus clientes en el primer contacto utilizando la función de enrutamiento.
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Soporte especializado
Con Dos4siete siempre cuentas con el respaldo de un Equipo Técnico especializado y comprometido con el éxito de tu negocio. Un valor diferenciador de nuestro servicio es que siempre cuentas con soporte y mantenimiento técnico personalizados.
Además, todos nuestros servicios tienen habilitados sensores de monitorización proactiva con alertas en tiempo real a nuestro Equipo de Soporte para brindar una atención post venta preventiva.