¿Cuáles son los beneficios de integrar tu centralita con tu CRM?

Como empresario sabes que el éxito de tu empresa depende en buen parte de las ventas, y para ello nos valemos de distintas herramientas como CRM, ERP o la Telefonía. ¿Te has preguntado si estás aprovechando realmente todas las posibilidades de tus sistemas de comunicaciones para lograr los mejores resultados? En este blog veremos los beneficios de integrar dos de las herramientas más importantes en una cualquier empresa actual, como son la centralita y el CRM. 

Centralita y CRM: ¿qué son y para qué sirven?

Una Centralita IP está compuesta por el conjunto de equipos y programas que nos permiten establecer comunicaciones telefónicas a través de protocolos VoIP, que son aquellos que permiten realizar llamadas por medio de una conexión internet (Cable, Wifi, 4G, etc). 

Entre las Centralitas Telefónicas destacan las Centralitas Virtuales, que son ideales para las empresas que deseen agregar valor a sus telecomunicaciones, ofrecer la mejor atención a sus clientes y movilidad para sus empleados. De igual manera, aporta funciones clave como la grabación de llamadas y la generación de reportes a la Gerencia para la toma de decisiones. 

El CRM (Customer Relationship Management) es un programa que permite a toda la empresa, y principalmente a las Áreas de Marketing y Ventas, gestionar las relaciones con los clientes durante todo su ciclo de vida con tu empresa.  Un buen CRM te permitirá hacer seguimiento de tus campañas de marketing y gestionar las oportunidades de negocio de manera eficaz. 

En este sistema podrás almacenar datos de contacto, clientes, pedidos, promociones, campañas de marketing, casos soporte y mucha otra información relevante como las comunicaciones que realicen los comerciales o personal de atención al cliente por cualquier canal de contacto, como teléfono, e-mail o whatsapp.  

Ambas piezas, Centralita y CRM, son clave en la operación de cualquier empresa.

El Problema de no Integrarlos

Cuando operan de manera independiente, la información queda atrapada en «burbujas» separadas. Las llamadas quedan registradas en la centralita, pero el CRM no tiene acceso a la información sobre quién llama y por qué. Esta desconexión dificulta el seguimiento que hacemos a nuestros clientes y puede cerrar la puerta a nuevas oportunidades de venta. 

Beneficios de integrar tu centralita con tu CRM

Conectando ambas herramientas, cada llamada se registra en el CRM junto a los datos del cliente. Los agentes de ventas y soporte pueden acceder a un historial completo de interacciones, haciendo fácil tener conversaciones naturales y seguir el hilo en la atención de cada cliente. Además, la integración permite un seguimiento estadístico del rendimiento comercial, optimizando estrategias basadas en métricas reales.  

Estos son los 4 principales beneficios que no te puedes perder de esta maravillosa unión: 

1. Datos inmediatos

¿Te imaginas que cuando te llame un cliente salte su ficha en pantalla para darle una atención cercana y personalizada? Esta integración mejora la comunicación al proporcionar acceso inmediato y en tiempo real a la información del cliente, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y brindando una experiencia cercana al cliente. 

2. Más eficiencia y productividad

Elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones para llamar a los clientes, optimiza las llamadas salientes con funciones como marcación con un solo click y automatiza tareas como el enrutamiento de llamadas, para que cada llamada la atienda la persona indicada. 

3. Supervisa el rendimiento

Permite una gestión más efectiva de las interacciones con los clientes y proporciona datos para supervisar el rendimiento de los empleados, accediendo a informes y datos estadísticos, como el nº de llamadas atendidas, el tiempo promedio de llamada, el tiempo que esperan los clientes antes de ser atendidos, etc. 

4. Fidelización y atención continua

Tu equipo puede acceder a información clave, como el historial y las grabaciones de llamadas. Además, con funciones de IA como el STT (Speech to Text: voz a texto) incluso puedes tener detalles de las conversaciones para que se transcriban automáticamente a texto. Todo ello permite brindar una atención totalmente personalizada, asegurando que no se pierda el hilo en la atención de casos específicos para cada cliente. 

Agrega valor a las comunicaciones empresariales

En conclusión, la magia de integrar tu centralita con tu CRM no solo reside en la eficiencia operativa, sino también en la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas que construyen relaciones sólidas con tus clientes. Esta sinergia se traduce en una gestión más inteligente, toma de decisiones basada en datos y, en última instancia, en el éxito continuo de tu empresa en el competitivo mundo empresarial actual. 

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